F.A.Q

Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?

Nous prenons 2 à 4 jours pour traiter votre commande et 10 à 12 jours pour vous la livrer.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Nous livrons dans le monde entier.

D'où venez-vous pour expédier vos produits ?

Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Notre entrepôt international est situé en Chine.

Fournissez-vous un suivi des produits ?

Oui, veuillez attendre 3 jours après avoir passé votre commande, et si vous n'avez pas vu votre e-mail, veuillez nous le demander via freyanycontact@gmail.com.

Il manque des articles à ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si votre commande contient des produits provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera probablement sous peu.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous en sommes désolés. Il vous suffit de nous envoyer une image de l'article endommagé à l'adresse électronique suivante : freyanycontact@gmail.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.

Quelle est votre situation géographique ?

Nous sommes situés à Paris, en France.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous nous excusons pour ce retard. Il arrive que les expéditions internationales prennent plus de temps que prévu en raison des formalités douanières. Toutefois, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle est passée. Si vous avez encore besoin d'aide pour suivre votre colis, ou si vous souhaitez vous renseigner sur le suivi de votre colis, veuillez nous contacter à l'adresse freyanycontact@gmail.com.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez toujours obtenir un remboursement de votre commande, nous pouvons bien sûr compléter le paiement, à condition que le recours soit effectué dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le(s) produit(s) ne soit(ent) pas en vente. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.